Quejas y Resolución de Disputas

En RedStar Poker, nos comprometemos a resolver todas las quejas de los jugadores de manera justa, rápida y transparente.

Si experimenta algún inconveniente relacionado con nuestros servicios, juegos, promociones, pagos o cualquier otro aspecto de su experiencia, le recomendamos que se ponga en contacto primero con nuestro equipo de Atención al Cliente. La mayoría de los problemas pueden resolverse rápidamente a través de nuestros canales de soporte habituales.

Si no está satisfecho con la solución proporcionada por nuestro equipo de Atención al Cliente, puede presentar una queja formal enviando un correo electrónico a admin@redstarpoker.com.

Nuestro equipo de gestión revisará su queja de forma independiente y proporcionará una respuesta final en un plazo de 72 horas, siempre que sea razonablemente posible.

Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Si sigue insatisfecho tras recibir nuestra respuesta final, o si su queja no puede resolverse a través de nuestro procedimiento interno de quejas, puede remitir su disputa a nuestro proveedor independiente de Resolución Alternativa de Disputas (ADR).

RedStar Poker ha designado a CADRE (Curaçao Alternative Dispute Resolution Entity) como su proveedor de ADR. CADRE es un organismo independiente de resolución de disputas certificado por la Autoridad de Juegos de Curazao (CGA) para resolver conflictos entre jugadores y operadores de juegos de azar autorizados.

Antes de presentar una disputa ante CADRE, primero debe completar nuestro procedimiento interno de quejas y recibir nuestra decisión final.

Una vez completado este proceso, puede presentar su disputa directamente a CADRE para una revisión independiente. El servicio de ADR se ofrece de forma gratuita para los jugadores, y cualquier decisión emitida por CADRE es vinculante para RedStar Poker.